Künstliche Intelligenz (KI) ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Besonders im Arbeitskontext kann sie erhebliche Vorteile bringen – sei es durch die Automatisierung von Prozessen, die Analyse großer Datenmengen oder die Unterstützung bei Entscheidungsprozessen. Doch gerade diese Vielseitigkeit stellt Unternehmen vor große Herausforderungen: Wie könnt Ihr sicherstellen, dass Datenschutz, ethische Standards und Transparenz stets gewahrt bleiben?
codeX
das Customer Experience Magazin
von Vision11
Gibt es einen Code für die perfekte Customer Experience? In unserem brandneuen Magazin machen wir uns auf die Suche. Das Ziel ist dabei immer: Kunden begeistern und als Fans gewinnen. Doch auf dem Weg dorthin haben wir Antworten gefunden, die viele von Euch überraschen werden. Begebt Euch mit uns auf spannende Entdeckungsreisen – in eine Welt, in der sich präzise Technologie in pure Emotion verwandelt.
Klingt abgehoben? Keine Sorge: codeX bietet Euch handfeste, praxisnahe Insights und Impulse, wenn es darum geht, Kundenzentrierung in Eurem Unternehmen konsequent zu leben.
Aktuelle Ausgabe
KI in CX und CRM: Begebt Euch mit uns auf die Reise
Mit dieser codeX Ausgabe wollen wir Euch mit auf die Reise nehmen. Doch unsere Absicht ist hier nicht, anderen zu zeigen, wie es geht. Im Gegenteil: Wir wollen uns mit Euch austauschen und erkunden, wie sich die Möglichkeiten von KI ganz konkret in der CX- und CRM-Praxis nutzen lassen. Daher findet Ihr hier unter anderem:
- Wie wir KI in unserem eigenen Unternehmen implementieren
- Welche Use Cases Potenzial haben – und wo es
(noch) Herausforderungen gibt - Was bereits machbar ist. Und was nicht. Jedenfalls noch nicht
Themen
KI? Nie ohne Strategie!
Herausforderungen & Erfolgsfaktoren
Künstliche Intelligenz (KI) gilt heute als einer der wichtigsten Treiber für Innovation und Fortschritt. Forschungseinrichtungen und Unternehmen setzen verstärkt auf deren Potenziale, um neue Anwendungen zu entwickeln und bestehende Prozesse zu optimieren. Die theoretischen Möglichkeiten sind dabei weitreichend und faszinierend. Doch die praktische Umsetzung stellt viele Unternehmen vor Herausforderungen …
Aus Daten werden Taten
KI und Data Driven Marketing
Wenn Unternehmen mit ihren Kunden auf relevante Weise interagieren möchten, sind Customer Insights – also Daten – essenziell. Ein zentraler Erfolgsfaktor ist dabei die Datenqualität. Denn nur mit den richtigen Daten ist es möglich, Kunden ein persönliches und nahtlos begeisterndes Kundenerlebnis zu bieten. KI unterstützt Unternehmen hier zunehmend dabei, im Einzelfall und vorausschauend die geeigneten Kommunikations-maßnahmen einzusetzen. Doch gerade, wenn es darum geht, die richtigen Vorhersagen zu treffen, ist eine gute Datengrundlage entscheidend …
Personalisierung 4.0
Wege zur 1:1-Interaktion
Entscheidend für eine nachhaltig erfolgreiche Einführung von Personalisierungslösungen ist es, dass die Optimierungsmaßnahmen konkret an der individuellen Unternehmensrealität ansetzen.
Wir haben deshalb für jedes dieser Szenarien ein spezifisches Lösungspaket geschnürt. Die jeweiligen Maßnahmen richten sich ganz nach der Ausgangssituation, verfolgen entsprechende Ziele und umfassen sowohl fachlich-strategische als auch technische Beratungs- und Dienstleistungen …
Ausgabe 01
Kunden begeistern und als Fans gewinnen
Wie lassen sich Menschen dazu bewegen, freiwillig Daten über sich preiszugeben? Was ist heutzutage nötig, um Kunden dauerhaft an eine Marke zu binden? Welche Fragen bringen Euch im CRM-Kampagnenmanagement wirklich weiter? Und was solltet Ihr beachten, wenn Ihr Euch auf den Weg macht, das passende CRM-System für Euer Unternehmen zu finden?
Hier findet ihr unsere Antworten aus der CX- und CRM-Praxis. Mit dabei: ein spannender Blick „behind the scenes“ mit den drei Vision11 Gründern Stefan Aumüller, Lothar Heusel und Sebastian Scheibe.
Themen
Customer Insights
Treibstoff für werthaltige Kundenbeziehungen
Customer Insights sind der Treibstoff schlechthin, um individuell und relevant mit den Kunden in den Dialog treten zu können – und auf diese Weise durchgängig positive Kundenerlebnisse zu generieren.
Doch wie lassen sich diese begehrten Daten erfolgreich gewinnen? Und was ist bei der Einführung einer geeigneten CRM-Lösung zu beachten?
CRM-Evaluierung strategisch gestalten
5 Erfolgsfaktoren
Wer sich mit der Einführung eines datenbasierten Customer Relationship Managements (CRM) beschäftigt – oder wer bestehende CRM-Ansätze auf ein neues Level heben möchte –, landet sehr schnell bei der Frage nach der geeigneten CRM-Software. Entscheidend bei einer Investition dieser Größenordnung ist es, die Weichen von Anfang an richtig zu stellen. Genau dabei helfen Euch unsere 5 Erfolgsfaktoren …
CRM Kampagnenmanagement
Fragt nicht nur Wie. Fragt Warum!
Marketing Automation und moderne CRM-Systeme eröffnen Unternehmen bislang ungeahnte Chancen, um positive Customer Experiences zu schaffen. Doch um die Möglichkeiten dieser Technologien optimal ausschöpfen zu können, ist der Mensch gefordert. Denn nur er ist in der Lage, im Vorfeld die richtigen Fragen zu stellen – z. B. an das CRM Kampagnenmanagement. Was dabei herauskommt, wenn man sich hier nicht nur auf das „Wie?“ konzentriert? Jede Menge Takes-aways für Eure tägliche Praxis …
Customer Loyalty in der Tinder-Ära
Herausforderungen & Chancen
Was bewegt Menschen, einer Marke treu zu sein? Diese Frage treibt Unternehmen um, seit es einen freien Wettbewerb um Kunden gibt. Doch das, was Unternehmen leisten müssen, um sich langfristig die Loyalität ihrer Kunden zu sichern, wird immer anspruchsvoller. Entdeckt in unserem Beitrag, auf welchen Ebenen digital basiertes Loyalty Marketing heute ansetzen muss – und welche Chancen sich daraus ergeben …